Customer Service Representative, LATAM

Sobre Nós

A Minelab é uma empresa de tecnologia que desenvolve detectores de metais líderes mundiais, ajudando organizações humanitárias a limpar áreas com minas terrestres, garimpeiros a encontrarem pepitas de ouro que podem mudar suas vidas e historiadores a recuperarem relíquias perdidas. Temos uma cultura de inovação que nos posiciona como referência na entrega de novas tecnologias para clientes ao redor do mundo. Com escritórios de vendas nos Estados Unidos, México, Brasil, Irlanda, Delhi, Xangai e Dubai, a Minelab oferece um ambiente dinâmico e global.

Venha fazer parte da Minelab, integrante do grupo Codan — uma empresa de tecnologia listada na ASX — e contribua para o desenvolvimento da próxima geração de produtos líderes mundiais.

O que você fará?

Reportando-se ao Gerente de Operações LATAM, o(a) Customer Service Representative terá um papel fundamental no suporte a clientes e equipes internas da Minelab Electronics. Baseada em Florianópolis, esta posição será responsável por atender solicitações de clientes, processar pedidos e apoiar atividades comerciais em toda a América Latina, com exposição adicional à América do Norte e Europa.

Trata-se de uma função altamente interativa, na qual você será o principal ponto de contato para clientes, distribuidores e usuários finais — respondendo a demandas por telefone e e-mail, auxiliando no processamento de pedidos e ajudando a resolver dúvidas técnicas ou relacionadas a produtos. A função também dá suporte aos Business Development Managers, garantindo que os pedidos sejam processados com precisão e que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma ágil e profissional.

Atuando em múltiplas regiões, esta posição exige fortes habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas, além da capacidade de gerenciar prioridades simultâneas e oferecer um alto nível de atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades incluem:

• Responder às solicitações de clientes por telefone e e-mail de forma profissional, ágil e prestativa;
• Solucionar dúvidas dos clientes, incluindo questões técnicas básicas, realizando escalonamento quando necessário;
• Gerenciar tickets de atendimento, garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Apoiar o processo de entrada de pedidos, assegurando precisão em preços, disponibilidade de estoque e prazos de entrega;
• Coordenar com equipes internas e parceiros externos para garantir o atendimento dos pedidos e a satisfação do cliente;
• Auxiliar na visibilidade de estoque e na coordenação entre diferentes centros de distribuição;
• Apoiar atividades comerciais, trabalhando em parceria com os Business Development Managers regionais para atender às necessidades do negócio e dos clientes.

Sobre você

Buscamos um(a) profissional com foco no cliente, organizado(a) e confortável em um ambiente dinâmico e colaborativo. É essencial ter uma mentalidade voltada para o atendimento, além de habilidade para se comunicar de forma eficaz com clientes, equipes internas e parceiros em diferentes regiões.

O(a) candidato(a) ideal terá uma postura proativa e orientada a soluções, com capacidade de gerenciar múltiplas tarefas mantendo atenção aos detalhes. Segurança para lidar com dúvidas de clientes — inclusive técnicas — e disposição para aprender serão fundamentais para o sucesso na função.

Para ter sucesso nesta posição, você deverá ter:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas internas, preferencialmente com suporte a clientes além do simples processamento de pedidos;
• Experiência com sistemas ERP ou ferramentas de entrada de pedidos, sendo desejável conhecimento em plataformas de CRM;
• Bons conhecimentos em informática, incluindo Microsoft Office (Word, Excel e Outlook);
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de construir e manter relações com clientes e stakeholders;
• Forte organização, com habilidade para priorizar tarefas e lidar com demandas simultâneas;
• Alto nível de atenção aos detalhes e abordagem proativa para resolução de problemas;
• Fluência em português e espanhol;
• Inglês avançado será considerado um diferencial.

Benefícios e cultura

Nossa cultura é colaborativa e de apoio. Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, onde ideias são compartilhadas e a inovação é incentivada. Buscamos pessoas com paixão genuína e atitude positiva.

Oferecemos:

• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade;
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação;
• Seguro de vida;
• Aulas particulares de idiomas (inglês ou espanhol);
• Acesso ao Wellhub (Gympass);

Interessado(a) em fazer parte do nosso time?

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